So läuft Ihre Buchung
Von der Anfrage bis zum Flug in acht Schritten. Sie zahlen erst, wenn der Operator den Flug bestätigt hat, und die Servicegebühr kommt obendrauf: Der Operator bekommt den vollen Flugpreis direkt von Ihnen, per Überweisung oder, wenn er es anbietet, per Karte.
Sie
Flug finden
Suchen Sie sich ein Empty Leg aus oder stellen Sie eine Charter-Anfrage, wenn Ihre Strecke gerade nicht dabei ist. Preise in der Suche enthalten die Servicegebühr bereits.
Sie
Vorvertrag unterschreiben
Passagiere eintragen (der Pass-Scan füllt die Daten aus), Sonderwünsche nennen, digital unterschreiben. Bezahlt haben Sie bis hierhin nichts. Den Vertrag bekommen Sie als PDF.
Operator
Der Operator bestätigt
Wir fragen den Operator an. Je nach Abflug hat er 15 Minuten bis 24 Stunden Zeit. Sagt er zu, bekommen Sie Mail und Push. Antwortet er nicht, kümmern wir uns persönlich und melden uns innerhalb von 24 Stunden.
Sie → PrivJet
Servicegebühr bezahlen
Die Servicegebühr (5 % bei Charter-Anfragen und 10 % bei Empty Legs auf den Flugpreis) zahlen Sie an PrivJet: per Karte (auch Apple Pay und Google Pay, abgewickelt von Stripe) oder per Überweisung mit dem Verwendungszweck PJ-<Buchungsnummer>. Nimmt der Operator Kartenzahlung über Stripe an, zahlen Sie auf Wunsch Flugpreis und Gebühr in EINER Kartenzahlung. Frist: 48 Stunden, bei Abflug in weniger als 3 Tagen 12 Stunden. Kommt die Zahlung nicht rechtzeitig, verfällt die Reservierung, ohne dass Sie etwas bezahlt haben.
Sie → Operator
Flugpreis an den Operator zahlen
Sofort nach der Gebühr sehen Sie den Operator, das Kennzeichen, die Crew und den Treffpunkt. Den Flugpreis zahlen Sie direkt an den Operator, spätestens 7 Tage vor Abflug (bei kurzfristigen Flügen sofort): per Überweisung auf seine Bankverbindung (mit „Ich habe überwiesen“ sagen Sie ihm Bescheid) oder per Karte, wenn er Stripe anbietet. Haben Sie schon alles in einer Kartenzahlung bezahlt, entfällt dieser Schritt.
Operator
Bestätigt: Boarding-Pass
Sobald der Operator den Eingang bestätigt, ist Ihr Flug fest. Sie bekommen den Boarding-Pass in der App, für Apple Wallet und Google Wallet, dazu einen Kalendereintrag.
Reisetag
Anreise zum Treffpunkt
24 Stunden und 3 Stunden vor Abflug kommt eine Erinnerung. In der App finden Sie den Treffpunkt (meist das FBO oder General Aviation Terminal) mit Route, Uber-Link und der Telefonnummer des Operators. Seien Sie 30 Minuten vor Abflug dort, mit gültigem Ausweis.
Nach dem Flug
Bewerten
Nach der Landung fragen wir kurz, wie es war. Ihre Bewertung hilft anderen Reisenden bei der Auswahl.
Häufige Fragen zum Ablauf
Wann bezahle ich zum ersten Mal etwas?
Erst wenn der Operator den Flug bestätigt hat: dann die Servicegebühr an PrivJet. Unterschreiben und Anfragen sind kostenlos.
Warum überweise ich den Flugpreis direkt an den Operator?
Der Operator führt den Flug durch und bekommt den vollen Flugpreis ohne Umweg. PrivJet erhält nur die Servicegebühr. So liegt Ihr Geld nie bei einem Vermittler.
Was passiert, wenn ich die Servicegebühr nicht rechtzeitig überweise?
Die Reservierung verfällt automatisch, der Flug wird wieder freigegeben. Da Sie bis dahin nichts bezahlt haben, entstehen keine Kosten.
Was, wenn der Operator absagt?
Sagt der Operator vor der Bestätigung ab, endet die Anfrage ohne Kosten und wir schlagen Alternativen vor. Sagt er nach der Zahlung ab, bekommen Sie alles zurück.
Kann ich stornieren?
Vor der Servicegebühr jederzeit kostenlos. Danach gilt der Vertrag (§ 4.3): mehr als 21 Tage vor Abflug werden 50 % des Gesamtpreises erstattet, danach nichts. Sagt der Operator oder PrivJet ab, erstatten wir 100 %.
Wo finde ich den Treffpunkt?
Nach der Servicegebühr in der App und auf Ihrer Buchungsseite unter „Anfahrt“, mit Adresse, Karte, Route und Taxi-Link, außerdem im Wallet-Pass und im Kalendereintrag.
Wie kann ich bezahlen?
Die Servicegebühr per Karte (Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, abgewickelt von Stripe) oder per Banküberweisung an PrivJet. Den Flugpreis direkt an den Operator: per Überweisung oder, wenn der Operator es anbietet, per Karte über sein Stripe-Konto. Ihre Kartendaten sieht PrivJet nie.
Kann ich alles in einer Zahlung bezahlen?
Ja, wenn der Operator Kartenzahlung über Stripe anbietet. Dann steht auf Ihrer Buchungsseite „Jetzt per Karte bezahlen“ mit dem Gesamtbetrag: Der Operator erhält den Flugpreis, Stripe gibt die Servicegebühr automatisch an PrivJet weiter, und Ihr Flug ist sofort fest. Sonst zahlen Sie in zwei Schritten: zuerst die Gebühr an PrivJet, dann den Flugpreis an den Operator.
Warum sehe ich beim Bezahlen den Namen des Operators?
Bei der Kartenzahlung über Stripe zahlen Sie direkt an den Operator, der Ihren Flug durchführt. Er ist Ihr Vertragspartner für den Flug. Deshalb stehen sein Name und später seine Firma auf der Kartenabrechnung.
Kostet die Kartenzahlung extra?
Bei PrivJet nicht. Ein Operator kann bei Kartenzahlung einen Aufschlag von höchstens 4 % auf den Flugpreis verlangen; Sie sehen ihn vor dem Bezahlen im Betrag. Die Servicegebühr bleibt gleich, und eine Überweisung ist immer ohne Aufschlag möglich.
Habe ich ein Widerrufsrecht?
Ein gesetzliches Widerrufsrecht gibt es für Beförderungen mit festem Termin nicht (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB, AGB § 6). Stattdessen gilt: Bis zur Zahlung der Servicegebühr können Sie jederzeit kostenlos stornieren. Danach gilt die Storno-Staffel des Vorvertrags (§ 4.3): mehr als 21 Tage vor Abflug werden 50 % erstattet, danach nichts. Sagt der Operator oder PrivJet ab, bekommen Sie 100 % zurück. Zwingende Verbraucherrechte Ihres Wohnsitzlandes bleiben unberührt.
Wie und wann bekomme ich Geld zurück?
Auf demselben Weg, auf dem Sie bezahlt haben, innerhalb von 14 Tagen nach der Storno-Bestätigung: Kartenzahlungen zurück auf die Karte (bis zur Gutschrift je nach Bank 5–10 Werktage), Überweisungen per Rücküberweisung. Die Servicegebühr erstattet PrivJet, den Flugpreis der Operator. Wir kümmern uns um beides.
Bekomme ich eine Rechnung?
Für die Servicegebühr bekommen Sie einen Beleg von Stripe (bei Kartenzahlung) bzw. eine Rechnung von PrivJet. Den Flugpreis stellt Ihnen der Operator in Rechnung, er führt den Flug durch.
Bereit für Ihren Flug?
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